市场监管：重在个性化服务

　　随着国家改革与行业的规范，特别是行政许可法在2003年8月27日第十届全国人民代表大会上经审议通过，并于2004年7月1日正式实施以来，我们的执法规范程度发生很大的变化。烟草系统作为国家体制改革的一部分，越来越注重自律与规范，并在社会上树立了良好企业形象。

　　作为烟草市场服务群体，市场服务管理员，就是在这样特定的时代背影下产生的职能岗位，这也进一步表明烟草从管理服务向服务管理转变的工作步骤。市管员的职能就是要通过市场个性化服务和有效监管，更加有效的服务和规范卷烟市场。

　　近日来，通过下市场走访，笔者发现个别辖区市场管理员对辖区的管理方式比较简单，对所管理工作，感觉无从下手，那么作为烟草系统市场人员，又应怎样做好市场工作呢？笔者认为：市场监管，重在于个性化服务。有效监管离不开信息的收集，市场信息的收集又离不开客户的个性化服务。

　　首先市管员是辖区的管理人员，这就要求市管员要对所管理的辖区有一个总体认识。例如：市场服务与管理人员必须要辖区人口数、零售客户数、经营动态、客户诚信度、地域及经济发展情况、辖区的客户分群和客户的基本信息等进行研究，逐渐熟悉。因为这些是做好市场服务与管理的前提。

　　其次，要分清工作重点和辖区的特性。所谓分清工作重点，就是市管员在对辖区状况清楚了解的同时，还应熟悉单位重点抓的工作，并针对工作要求逐项并按阶段、分重点地进行落实。分清应做好哪些，哪些是当前工作重点，并结合辖区不同客户与客户层次循序渐进地推进整体工作。这是市管员做好市场服务工作的重要前提。

　　其三，市场监管要按客户所需进行服务。所谓所需就是“想客户所想，急客户所急”。例如卷烟零售户怎样应对节假日市场、夏天客户应怎样存放卷烟常识、怎样识破卷烟调包伎俩、怎样看待明码实价等等，这些都是市场管理人员必须要面对和思考的内容。同时，市场管理人员要根据辖区客户的不同情况、分阶段进行客户服务。

　　总之、做好市场管理工作，是一项重要而细致的工作，只要市场服务人员本着“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”企业精神，沿着“严格规范、富有效率、充满活力”的工作路径，做好服务工作，市场服务与管理工作就会越来越顺利。

文章来源：摘自烟草在线推式信息第080331期