服务意识浅谈

　　服务意识这个词语被广泛地用于各个行业，可见当今社会的发展离不开服务意识。管理和服务是管理部门的两大课题，也是两大难题，两者有着内在联系。一方面，管理的目的是为了提高服务水平。另一方面，高水平的服务使管理水平能不断提升。因此，提高服务意识对提高管理水平有着非常重要的意义。

　　首先，服务意识对管理部门乃至整个公司工作的开展都有重要作用。公司作为一个经营主体，要想完成经营目标和达到生存发展的目的，必须要有明确的经营战略和完整的组织结构及严格的规章制度，而这些必须通过企业中的人来制定并执行。一个公司经营的好坏，最关键的因素是人的因素。管理部门是公司组织结构中最重要的部门，起着上传下达的中枢作用。因此，管理部门的员工在公司经营过程中所起的作用也就举足轻重。如何把较为生硬的制度目标贯彻到工作中，使每个人都最大限度地发挥其积极性和创造性，保证公司的长足发展是管理部门需要思考的问题。

　　其次，明确服务与管理的关系是提高服务意识的重要环节。服务与管理之间是相辅相成的。管理要有权威，服务要放下架子；管理要求协调资源，服务重在理解沟通；管理要求整齐划一，服务要求尊重个性；管理要的是命令，服务要的是倾听；管理是整体，服务是细节；管理是催生剂，服务是润滑剂。总之，服务是管理中不可或缺的一环。就管理部门而言，处理好二者的关系就是要求员工既能够认真履行自身的职责，坚持原则，还要时刻注意工作的方式方法。

　　第三，要了解无处不在的服务是服务意识的最高要求。服务不分岗位，岗位只有分工的不同，没有高低贵贱的区别。每一个岗位都要努力提高服务意识，做到服务无处不在。做好自身的本职工作是员工的职责，而提高自身的服务意识的实质是通过互相理解和相互沟通，达到更好完成自身本职工作的目的。每个岗位都做到这一点，公司作为一个整体，才具有健康有序发展的良性基础。

　　第四，服务意识是需要长期培养的。提高服务意识最重要的是通过学习和自我认识，提高自身的素质和修养。对员工组织学习和培训活动，对岗位技能，知识能力及服务意识的提高都有指导和启发作用。同时，提高服务意识的过程是一个循序渐进的过程，是一个需要双方彼此相互理解和共同提高的过程。因此，提高服务意识首先从认识上改变，其次在行动中改变。只有坚持不懈地努力，服务意识才能真正提高。

　　不同的岗位服务的目的不同。农村、农业、农民这“三农”问题是从事烟草技术员所面对的重要问题。要提高烟农的收入最重要是提高烟草部门特别是烟技员的服务意识及服务水平。主要表现在：一是做好烟农的参谋，出谋划策，降低成本，提高收入；二是急烟农之所所急，需烟农之所需，为烟农解除后顾之忧；三是加强技术指导，提高烟叶质量与种烟效益，使烟农早日脱贫致富；四是提高服务水平，树立烟农无过错的思想。

　　总之，提高服务意识对于各行各业的发展起着重要的作用。因此做好本职工作，努力提高自己的服务水平是每个员工应尽的义务。

来源:烟草在线专稿