户春河局长（总经理）带队到越秀分局调研

　　12 月 9 日 ，户春河局长（总经理）、陈秉恒副局长、纪检组组长钟月晃同志带领办公室、人事处、销售公司和专卖办的负责人到越秀分局调研，对越秀分局明年的工作提出新的思路和要求。

　　会上，户春河局长（总经理）传达了国务院〔 2005 〕 57 号文件精神和国家局有关会议精神。他指出：国务院明确了烟草专卖体制将维持不变，继续保持专卖专营、垂直管理的架构，国家局也在积极推进按客户订单组织货源的改革，卷烟销售模式由过去自上而下，逐步变为自下而上。这些利好消息都为广州烟草明年工作的开展提供了有利条件，但我们不能盲目乐观，应客观理性地对待，应意识到行业改革不是一蹴而就的，随着改革的深入，必然引发更多的新情况、新问题。

　　为确保明年 1 月 1 日新越秀分局的正常运行，为今后工作开好头，户总对新越秀分局提出几点要求：一是要善于协调各方面的关系，新越秀分局筹备工作涉及到原来 4 个分局，要协调好各分局间、与政府职能部门间的关系，对人力资源、客户资源和市场资源都要进行有效的整合。二是要善于把握政策形势。根据明年的新形势、新任务，理清思路，把握机遇，预先谋划明年的工作，做到未雨绸缪。三是要善于解决人的问题，根据工作需要和人员的年龄、学历、专业和能力结构，科学合理的定岗定员；平衡职责权限，实行层级管理；完善内部监督管理机制和考核激励机制，充分调动员工积极性。四是要善于统一员工思想。各级领导要高度重视员工的思想状况，及时掌握员工的思想动态，当好宣传员 , 注意平衡一年期合同工的心态，加强对转制合同工的危机教育，力求统一思想，提升团队凝聚力。

　　会后，筹备小组认真贯彻落实会议精神，制定新举措：一是根据户总要求 , 制定越秀分局人员岗位设置方案。二是建立重点培育客户培训机制，从以大型客户为主要沟通对象转变为以具有潜力的重点培育客户作为沟通的主体 , 通过定期举办培训班、不定期召开座谈会、介绍先进经验等方式，引导重点培育客户提高经营意识，提高经营能力，培育一批规范经营、忠诚度高的优质零售户。三是加紧零售户之家的建设，现定于 12 月中旬召开新越秀分局零售户座谈会，向零售户介绍新越秀分局的情况和明年的工作思路，听取零售户的意见和建议，切实提高服务水平。四是加强工商联系，于明年 1 月上旬召开厂家座谈会，加强与厂家的沟通和交流。五是加强内部监管机制，综合办专设绩效考核员，负责走访市场，收集处理客户意见，监督考核一线员工工作情况，真正做到奖罚分明，发挥绩效考核的最大作用。

越秀分局供稿