花都分局召开零售客户座谈会

　　为加强分局与零售户之间的沟通交流，掌握客户需求，进一步提高服务质量， 6 月 29 日 ， 花都分局邀请辖区内 30 个经营规范且具有较大发展潜力的客户召开了上半年客户座谈会。分局领导，各办、部主任，全体客户经理及有关人员参加了会议。

　　座谈会上，零售客户畅所欲言，他们充分肯定了广州烟草在服务上所付出的努力和取得的成果。同时，就目前卷烟销售网络建设、货源供应等提出了宝贵的意见和建议。针对代表们提出的问题，分局陈副局长作了说明，指出卷烟是一种特殊商品，烟草的生产和销售都受到严格的控制，市场的供求受到多种因素的制约。近年来，我们为全面提升卷烟销售网络建设，完善网络功能，进行了大刀阔斧的改革，尽最大努力向零售户提供适销对路的货源和更优质的服务。当然，也还存在货源供应与市场需求之间不协调的情况，今后我们将继续坚持以市场为导向，以客户需求为导向，努力使产品结构适应市场和满足零售户的需求，进一步提高零售户满意度。

　　通过座谈会，增进了彼此的沟通与交流。今后，我们将继续以客户为关注焦点，从客户的需求入手，为不同类别的零售户提供个性化服务，进一步提高客户对我们的满意度、忠诚度及依赖度。

（花都分局供稿）