市局（公司）岗前培训新招聘客户经理

　　如何做好市场需求预测、品牌培育、客户沟通、客户服务等是一名客户经理必备的业务素质之一。5月23日-29日，广州市局（公司）对新招聘26名客户经理进行了系统的岗前培训。

　　这次培训内容丰富，授课形式灵活多样。内容主要有《广州烟草规章制度》、烟草行业的法律法规、烟草行业发展现状、卷烟基本知识、卷烟品牌管理以及客户经理流程、质量/职业健康安全管理体系、工会工作、企业文化、物流配送、计算机操作等。

　　在培训形式上，主要采取讲课与互动、集中讨论与现场模拟演示相结合。互动中，新员工们提出了“如何理解‘计划’与‘市场’？”、“三维分层预测中客户经理该如何进行市场需求预测？”、“什么是合理定量？”等问题。通过一问一答，共同学习，共同探讨，加深了新员工对培训内容的理解。培训中，还组织新员工参观了电话订货平台和开展“如何当好广州烟草一名新员工和你对客户经理的认识”讨论等活动。

　　经过一周的培训，不仅使新招聘客户经理基本熟悉了烟草行业相关的法律法规、卷烟营销基础知识、局（公司）规章制度、经营理念和企业文化，还基本了解了客户经理岗位工作流程和“按客户订单组织货源”的相关内容，为他们上岗后尽快进入角色打下了基础。