“广州烟草的网建水平有很大提升很大突破”

——国家局局长姜成康、副局长李克明充分肯定

广州烟草“按客户订单组织货源”工作

　　2007年12月18日下午，国家烟草专卖局局长姜成康、副局长李克明一行在广东省烟草专卖局（公司）局长（总经理）向晋成、广东中烟工业有限责任公司总经理李根基等领导的陪同下检查指导广州烟草工作。

　　姜成康局长、李克明副局长亲切接见了广州烟草员工，广州市烟草专卖局（公司）向国家局领导介绍了近年来广州烟草在卷烟营销管理信息平台、工商互动营销管理信息平台、企业管理信息平台、成本核算管理信息平台的建设情况。在管理信息平台现场姜成康局长、李克明副局长认真查听了零售客户电话订货的情况，了解了工业企业代表在市场营销方面的主要工作，详细察看了客户投诉的类别和处理情况，听取了成本核算管理信息平台建设的工作思路。

　　姜成康局长对广州烟草四个管理信息平台的建设情况表示非常满意，他指出，三年前广州的网建水平在行业来说已经是比较好的，现在广州烟草的网建水平又有了很大的提升，有了很大的突破。首先广州烟草的“按客户订单组织货源”工作扎实，做得很好。能够有效组织货源，做到按照零售客户的需求安排订单，而不是按货源安排订单，客户订单品种较齐全，客户订单满足率较高，能够比较好地满足市场的需求。姜成康局长说：“我在电访中心听了两个零售客户的订货情况，我跑了许多地方，一个客户要四十多个品牌规格的，我基本上还没有听过，而且要的四十多个品牌规格的还基本上有货，除了对“双喜”要的量比较大以外，大部分要一条两条的比较多，一报就报很长。我到过其他很多地方，基本上报个四个八个就没有了，而且单牌号量比较大。因为那个电访是随机的，不是说你哪一户可以安排好的，我认为广州有效货源组织得比较好”。

　　第二，广州烟草在工商协同营销方面的创新，有了比较好的形式，能够为工业企业提供优质的服务。姜成康局长说，广州烟草在工商协同的流程环节方面，为生产环节提供了很大的便利，创造了比较好的条件。他指出，工商协同营销关键要解决谁来服务零售终端的问题。商业企业是服务零售终端的主体，市场营销工作是商业企业的职责，卷烟流通企业是统一的分销机构，有一只庞大的市场营销队伍在做市场，广州有2.6万户零售客户，全国有５００万户零售客户，客户经理直接面对零售客户，工业企业销售代表不可能做到这一点，要明确工企和商企双方的职责，找出工商两支营销队伍的结合点，在培育品牌、引导消费方面发挥更好的作用，避免营销队伍方面的重复劳动、资源浪费。

　　第三，信息化水平明显提升。姜成康局长详细了解了广州烟草成本核算管理信息平台建设情况，肯定了广州烟草在控制三项费用率和物流配送成本方面的成绩，认为整个企业内部管理比较到位。他指出成本核算平台要以预算管理为核心，信息平台要能够做到实时核定企业运作成本，提高企业管理、企业决策的效率和主动性，商业企业要重点抓好物流配送成本的核算，控制物流成本。

　　姜成康局长、李克明副局长对广州烟草近年来在网络建设、信息化建设方面取得的成绩表示满意，称赞广州烟草的卷烟网络建设达到全国一流的水平，并鼓励广州烟草全体员工再接再厉，创新工作，为打造现代流通企业做出更大的贡献。

　　陪同人员有国家烟草专卖局发展计划司赵洪顺司长、经济运行司王平司长、人事劳动司邢万里司长、中国卷烟销售公司吴庚宏总经理、办公室郭联君副主任等领导。

（办公室）